El Fuego Vivo es operado por un equipo independiente nacido en 2019 como pequeño colectivo de aficionados al asado con experiencia en distribución de equipamiento culinario en España. Decidimos abrir nuestro propio canal directo, sin depender de grandes plataformas, para controlar personalmente cada pedido desde la selección hasta la entrega. La dirección postal de la operadora es Calle del Roble 27, 3º B, 28043 Madrid, España.

Somos una tienda independiente especializada en barbacoas y herramientas de asado de las marcas Pit Boss y Broil King. Comparamos más de 400 productos de varias marcas, con fichas claras y condiciones transparentes antes de pagar. Somos especialistas multi-marca, no la tienda oficial de Pit Boss ni de Broil King.

No buscamos cubrir todo el catálogo disponible: priorizamos modelos con recambio garantizado de piezas, documentación técnica verificable y demanda real entre asadores españoles. Cada modelo pasa una ficha interna con puntuación de facilidad de uso, consumo de combustible y disponibilidad de accesorios. Además, técnicos con formación en combustión, ahumado y mantenimiento prueban de forma práctica las series principales antes de publicarlas, y redactamos guías propias de montaje, curado de ahumadores y limpieza que se adjuntan a los pedidos.

Nuestro modelo se basa en acompañamiento: asesoría previa para elegir el equipo adecuado a tu espacio y hábitos, seguimiento posterior a la entrega y acceso a un stock propio de repuestos y accesorios de uso frecuente. El objetivo es evitar compras equivocadas y tiempos muertos.

Trabajamos sin punto de venta físico, lo que elimina alquiler y personal de tienda de nuestra estructura de costes. Los pedidos se centralizan y se envían directamente desde almacén, sin intermediarios minoristas adicionales. Mantenemos acuerdos anuales de volumen con los distribuidores oficiales de las marcas del catálogo y planificamos compras por temporada de asado, comprando grandes volúmenes antes de los picos de primavera y verano. El cliente se beneficia directamente de esta eficiencia, recibiendo el mismo producto original con un precio final más ajustado.

Los precios pueden variar entre modelos, temporadas y campañas porque dependen de las condiciones que cada distribuidor otorga en cada ciclo, del stock disponible y de si el artículo está dentro de una promoción activa. Un precio más bajo nunca indica un lote distinto ni una versión reducida del producto: cada artículo, con o sin descuento, sigue el mismo circuito de recepción, inspección y control. Las promociones, incluido el cupón aplicable en el checkout, se financian íntegramente con nuestro margen comercial y con bonificaciones negociadas con los distribuidores; ningún descuento se compensa reduciendo calidad, servicio postventa o garantía del fabricante.

Sí. Puedes aplicar el código FUEGO10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Todos los productos se adquieren exclusivamente a través de los distribuidores oficiales autorizados por las marcas del catálogo, con factura trazable de cada lote. No incorporamos unidades de canales paralelos, liquidaciones sin documentación ni stock de origen no verificable. Cada ficha pasa una revisión interna que contrasta número de modelo, especificaciones y fotografías con la documentación oficial del fabricante antes de publicarse.

Inspeccionamos cada lote a la llegada (estado del embalaje, coincidencia de número de serie con el albarán del distribuidor), realizamos muestreo funcional aleatorio por envío verificando herrajes, cierres, termómetros y componentes de encendido cuando procede, revisamos la documentación para trazabilidad posterior y comprobamos el embalaje de protección antes de que el pedido salga del almacén. Recomendamos inspeccionar el paquete ante el transportista cuando sea posible, comprobar que el número de serie coincide con la etiqueta exterior y el albarán, y conservar el embalaje original durante los primeros días.

Conserva el producto y su embalaje; nosotros asumimos la gestión completa: retirada del artículo, investigación con el distribuidor y sustitución por unidad nueva verificada o reembolso total del importe, incluyendo los gastos de envío incurridos. Ninguna reclamación se cierra sin una resolución material comunicada por escrito; el objetivo es resolver el 100% de los casos con solución ejecutada en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción de toda la documentación. Envía tu reclamación a calidad@elfuegovivo.eu con número de pedido, fotografías del producto, etiqueta de serie y embalaje, descripción de la discrepancia y fecha de recepción.

El proceso sigue estos pasos: acuse de recibo de la reclamación, revisión cruzada con la factura del distribuidor y el registro de lote interno, respuesta con resolución propuesta en un máximo de 10 días hábiles, ejecución de la solución elegida (sustitución, reembolso o entrega de pieza) y cierre con confirmación escrita y registro interno para evitar recurrencias.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.

Escribe a envios@elfuegovivo.eu con tu número de pedido, la dirección de entrega utilizada y el número de seguimiento si lo tienes. El equipo consulta el estado con el transportista, te comunica el diagnóstico y el plazo de solución, y si procede abre incidencia formal para gestionar reposición o reembolso. La primera respuesta llega dentro de las primeras 24 horas laborables.

Sí. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escribe a postventa@elfuegovivo.eu con tu número de pedido, descripción del motivo de devolución y fotografías si el caso es de defecto o daños. Te indicaremos las instrucciones de envío o recogida y haremos seguimiento hasta la resolución.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. El departamento de postventa determina la vía adecuada (devolución, garantía o soporte técnico) y te guía en cada paso. Si el caso requiere inspección técnica, se escala al departamento de calidad.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido, con condiciones transparentes antes de pagar.

Introduce el código FUEGO10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo concreto, consulta con el equipo de preventa en compras@elfuegovivo.eu antes de finalizar la compra.

El soporte al cliente está disponible por email en support@elfuegovivo.eu. La primera respuesta llega dentro de las primeras 24 horas laborables. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30, hora de España peninsular (CET/CEST). Fuera de horario, cualquier consulta recibe un acuse de registro automático y se procesa por orden de llegada al inicio de la siguiente jornada laborable. Incluye tu número de pedido, correo electrónico de compra y una descripción breve de la consulta. Si la respuesta general no resuelve el caso en 72 horas laborables, se escala a coordinación de calidad.

Para elegir el modelo adecuado, compatibilidad de accesorios o disponibilidad: compras@elfuegovivo.eu. Para devoluciones, garantías o soporte de uso y montaje: postventa@elfuegovivo.eu. Para reclamaciones de autenticidad o defectos: calidad@elfuegovivo.eu. Para estado de envíos, retrasos o daños en tránsito: envios@elfuegovivo.eu. Para cualquier otra consulta general: support@elfuegovivo.eu.