Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

El presente sitio web, accesible bajo el dominio elfuegovivo.eu, es El Fuego Vivo, una tienda independiente especializada en barbacoas y herramientas de asado de las marcas Pit Boss y Broil King. El Fuego Vivo no es el sitio oficial de Pit Boss ni de Broil King, y no mantiene relación de propiedad con dichas marcas.

La actividad de la tienda es gestionada por Asadores del Roble Operaciones S.L., sociedad constituida en 2019 con domicilio en Calle del Roble 27, 3º B, 28043 Madrid, España. Asadores del Roble Operaciones S.L. es la entidad operadora legal de El Fuego Vivo y asume, entre otras, las siguientes responsabilidades: gestión comercial y contractual de la tienda, atención al cliente y tramitación de incidencias, custodia de los registros de pedidos y facturación, cumplimiento de las políticas de consumidor y de protección de datos, y coordinación de la logística y del control de calidad de las entregas.

2. Aceptación de las condiciones

Al acceder a elfuegovivo.eu, navegar por el catálogo o realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberá abstenerse de utilizar la tienda. El Fuego Vivo compara más de 400 productos de barbacoa de varias marcas, con fichas claras y condiciones transparentes antes de pagar.

3. Uso del sitio y elegibilidad del cliente

• El sitio está destinado a consumidores que realicen compras para uso particular y no para su reventa.
• Para contratar, el cliente debe tener capacidad legal de obrar conforme a la legislación española y proporcionar datos de contacto y de envío veraces y actualizados.
• Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, automatizados o que perjudiquen su funcionamiento, así como realizar pedidos con identidad o medios de pago ajenos sin autorización.

4. Cuentas de usuario

Cuando se cree una cuenta en la tienda, el cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de ellas. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a support@elfuegovivo.eu. El Fuego Vivo puede suspender cuentas que incumplan estas condiciones o que se utilicen de forma abusiva.

5. Información del catálogo

Las fichas de producto se elaboran contrastando número de modelo, especificaciones y fotografías con la documentación oficial del fabricante antes de su publicación. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o de descripción; en tal caso, el cliente será informado antes del envío y podrá cancelar el pedido sin coste. Las imágenes son orientativas y los colores pueden variar según la pantalla. Todos los productos del catálogo se adquieren exclusivamente a través de distribuidores oficiales autorizados por las marcas, con factura trazable de cada lote.

6. Precios, promociones y cupones

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden variar entre modelos, temporadas y campañas en función de las condiciones que cada distribuidor otorga en cada ciclo, del stock disponible y de si el artículo está dentro de una promoción activa. Un precio más bajo nunca indica un lote distinto ni una versión reducida del producto: todos los artículos, con o sin descuento, siguen el mismo circuito de recepción, inspección y control. Operar en línea, sin punto de venta físico, y comprar por volumen a distribuidores oficiales permite ofrecer precios finales más ajustados que los de un comercio tradicional.

El cupón FUEGO10 aplica un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y se indica en pantalla antes de confirmar el pago. Las promociones se financian con el margen comercial de la operadora y con bonificaciones negociadas con los distribuidores; ningún descuento se compensa reduciendo controles de calidad, servicio postventa o garantía del fabricante.

7. Pedidos y confirmación

La recepción de un pedido se confirma mediante un correo electrónico automatizado. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el pedido sale del almacén. Si un artículo no estuviera disponible tras la compra, el cliente será avisado y podrá optar entre un producto equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.

8. Formas de pago

El Fuego Vivo acepta tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se efectúa en el momento de la confirmación del pedido. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras; la tienda no almacena datos completos de tarjetas.

9. Envíos

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €. Los pedidos se envían desde el almacén centralizado tras superar el control de reexpedición, que incluye la comprobación del embalaje de protección antes de la salida. Se recomienda inspeccionar el paquete ante el transportista cuando sea posible y conservar el embalaje original durante los primeros días.

10. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe devolverse en las mejores condiciones posibles, preferiblemente con su embalaje original y accesorios completos. Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de reenvío por cambio de opinión pueden correr a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso la operadora asume todos los costes. Recomendamos inspeccionar el número de serie del producto y comprobar que coincide con el de la etiqueta exterior y el del albarán incluido.

11. Garantías

La garantía sigue la información indicada en la ficha de cada producto y el soporte disponible. Todos los productos son originales y conservan la garantía del fabricante correspondiente. La existencia de un descuento nunca reduce la garantía aplicable ni el estándar del producto entregado.

12. Autenticidad y control de calidad

Asadores del Roble Operaciones S.L. garantiza que cada unidad enviada es un producto original adquirido a distribuidor autorizado de la marca correspondiente. Si un cliente recibe un artículo que no cumple ese estándar, se sustituye o se reembolsa íntegramente sin coste para el cliente, incluidos los gastos de envío incurridos.

Para presentar una reclamación de autenticidad o calidad, el cliente debe facilitar:

• Número de pedido y correo con el que se realizó la compra.
• Fotografías del producto, de la etiqueta de serie y del embalaje.
• Descripción de la discrepancia detectada (acabado, documentación, funcionamiento).
• Fecha de recepción del pedido.

El proceso de revisión es el siguiente: acuse de recibo de la reclamación por parte del departamento de calidad; revisión cruzada con la factura del distribuidor y el registro de lote interno; respuesta con resolución propuesta en un máximo de 10 días hábiles; ejecución de la solución elegida (sustitución, reembolso o entrega de pieza); y cierre con confirmación escrita y registro interno para evitar recurrencias. Ninguna reclamación se cierra sin una resolución material y comunicada por escrito; el objetivo es resolver el 100% de los casos con solución ejecutada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de toda la documentación. Ante una sospecha fundada de falta de autenticidad, el cliente conserva el producto y su embalaje, y la operadora asume la gestión completa: retirada del artículo, investigación con el distribuidor, sustitución por unidad nueva verificada o reembolso total.

13. Atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email en support@elfuegovivo.eu, con primera respuesta en las primeras 24 horas laborables. El horario de atención es el de España peninsular (CET/CEST): de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30; domingos y festivos nacionales cerrado. Fuera del horario, cualquier consulta recibe un acuse de registro automático y se procesa por orden de llegada al inicio de la siguiente jornada laborable. Cada solicitud se registra con número de caso y, si la respuesta general no resuelve el asunto en 72 horas laborables, el caso se escala a la Coordinación de calidad.

Para consultas sobre protección de datos, términos de uso y condiciones de contratación, o gestión de comunicaciones comerciales, puede escribirse a legal@elfuegovivo.eu, con respuesta escrita en las primeras 72 horas laborables.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos de elfuegovivo.eu —textos, fichas, guías, imágenes propias y elementos de diseño— pertenecen a El Fuego Vivo o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización expresa. Las marcas Pit Boss y Broil King son propiedad de sus respectivos titulares; su mención en la tienda es puramente descriptiva de los productos comercializados.

15. Uso aceptable

• No se permite extraer datos del catálogo de forma masiva ni utilizar robots o herramientas automatizadas sin consentimiento.
• No se permite suplantar la identidad de la tienda ni presentar elfuegovivo.eu como el sitio oficial de Pit Boss, Broil King o de cualquier otra marca.
• No se permite incluir dominios de terceros como si fueran de esta tienda ni atribuirle garantías extendidas que no figuren en las condiciones de cada producto.

16. Disponibilidad del servicio

El Fuego Vivo procura mantener el sitio operativo de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones del catálogo o causas ajenas a la operadora. En tales casos, los pedidos en curso se gestionan con normalidad y se informa al cliente si surge alguna incidencia.

17. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

La información del sitio se ofrece con la diligencia descrita en estos términos, pero sin garantías adicionales a las legalmente exigibles. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de la operadora frente al cliente se limita al importe del pedido realizado, quedando excluidos los daños indirectos o lucro cesante, salvo en los supuestos de dolo, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los derechos que asistan al cliente en su condición de consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea.

19. Modificaciones de estas condiciones

Asadores del Roble Operaciones S.L. puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en la tienda, en la legislación o en los servicios ofrecidos. La versión vigente se publica siempre en elfuegovivo.eu con su fecha de última actualización, y los pedidos realizados antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.