Política de envío

Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Alcance y condiciones de envío

En El Fuego Vivo, tienda independiente especializada en barbacoas y herramientas de asado de las marcas Pit Boss y Broil King, preparamos y enviamos tu pedido con las siguientes condiciones:

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.

Todos los importes se expresan en euros (EUR) e incluyen los gastos de tramitación aplicables.

2. Confirmación del pedido

Una vez completada la compra —pagadera con tarjeta de crédito o PayPal— recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con el detalle de los artículos, la dirección de entrega y el importe total. Si no recibes esta confirmación, comprueba tu carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros.

3. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error en la dirección tras finalizar el pedido, avísanos cuanto antes por correo electrónico; si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, intentaremos modificarlo. Los envíos devueltos por direcciones erróneas o incompletas pueden requerir un nuevo pago de los gastos de envío para su reexpedición.

4. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado del envío en todo momento. Si dispones del número de seguimiento, inclúyelo en tus consultas para agilizar la localización del paquete.

5. Envíos divididos

En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden expedirse en paquetes separados, por ejemplo cuando proceden de almacenes distintos o por diferencias de tamaño y peso. Recibirás un número de seguimiento para cada envío, sin coste adicional por esta división.

6. Retrasos y eventos del transportista

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas o periods de alta demanda. Nuestro departamento de envíos consulta el estado con el transportista, comunica el diagnóstico y el plazo de solución, y, si procede, abre una incidencia formal con el transportista para gestionar la reposición o el reembolso.

7. Entrega fallida, paquetes perdidos o dañados

Si el transportista no puede entregar el paquete, normalmente dejará un aviso con instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si el paquete no aparece, llega visiblemente dañado o el contenido está afectado, contacta con nosotros lo antes posible en envios@elfuegovivo.eu. Nos encargamos de la gestión con el transportista, la coordinación de recogidas de devolución y, si corresponde, la reposición del producto o el reembolso.

8. Soporte y atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email.

• Canal principal de soporte: support@elfuegovivo.eu — atención general de consultas, registro y seguimiento de cada solicitud con número de caso, y direccionamiento al departamento especialista adecuado.
• Canal especialista de envíos: envios@elfuegovivo.eu — estado y seguimiento de envíos, localización de paquetes, retrasos, daños en tránsito, direcciones erróneas y coordinación de recogidas de devolución.

9. Información necesaria para gestionar tu consulta

Para atenderte con rapidez, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido
• Correo electrónico de compra
• Dirección de entrega utilizada
• Número de seguimiento, si dispones de él
• Descripción breve de la consulta

10. Tiempos de respuesta y gestión de tu caso

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30 (hora de España peninsular, CET/CEST); domingos y festivos nacionales cerrado. Fuera de este horario, cualquier canal recibe un mensaje automático con acuse de registro y la consulta se procesa por orden de llegada al inicio de la siguiente jornada laborable.

• Primera respuesta: dentro de las primeras 24 horas laborables.
• Proceso de gestión: registro de la solicitud con número de caso, clasificación y derivación al departamento especialista si procede, y respuesta con solución o con indicación del plazo estimado.
• Escalado: los casos de envíos sin resolver se elevan a la Coordinación logística interna cuando la incidencia permanece abierta más de 5 días laborables; en el canal general, la Coordinación de calidad intervendrá si la respuesta inicial no resuelve el caso en 72 horas laborables.

11. Datos del operador

La tienda es operada legalmente por Asadores del Roble Operaciones S.L., sociedad constituida en 2019 con domicilio fiscal en la dirección postal registrada de la tienda: Calle del Roble 27, 3º B, 28043 Madrid, España. La entidad se encarga, entre otras funciones, de la coordinación de logística y control de calidad de entregas, así como del cumplimiento de las políticas de consumidor.

12. Información relacionada

Recuerda que se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Ten en cuenta que El Fuego Vivo es una tienda independiente multi-marca y no es el sitio oficial de Pit Boss ni de Broil King.