Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Quién es responsable de sus datos

La tienda que usted visita es El Fuego Vivo, una tienda independiente especializada en barbacoas y herramientas de asado de las marcas Pit Boss y Broil King, accesible en elfuegovivo.eu. La entidad operadora de esta tienda es Asadores del Roble Operaciones S.L., sociedad constituida en 2019 con domicilio en Calle del Roble 27, 3º B, 28043 Madrid, España.

En la práctica, ambas comparten la gestión de sus datos de forma coordinada: El Fuego Vivo es la marca visible ante la que usted compra, mientras que Asadores del Roble Operaciones S.L. es la responsable legal del tratamiento de sus datos personales, ya que gestiona comercialmente la tienda, atiende al cliente y tramita incidencias, custodia los registros de pedidos y la facturación, coordina la logística y el control de calidad de las entregas y vela por el cumplimiento de las políticas de consumidor y de protección de datos.

No somos el sitio oficial de Pit Boss ni de Broil King; somos un comercio independiente que compara más de 400 productos de varias marcas con fichas claras y condiciones transparentes antes de pagar.

Información que usted nos proporciona

• Datos de pedido y compra: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono y contenido del pedido.
• Datos de pago: procesamos pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de contacto de soporte: cuando nos escribe por email a support@elfuegovivo.eu o a legal@elfuegovivo.eu, recibimos su dirección de correo, el contenido del mensaje y cualquier dato que incluya.
• Datos para solicitudes de privacidad: para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión o portabilidad, podemos pedirle su nombre, el correo electrónico de compra y detalles que permitan localizar el registro.

Información que recogemos automáticamente

Cuando navega por elfuegovivo.eu, nuestro sitio puede registrar automáticamente información técnica como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y hora de acceso. Estos datos nos ayudan a mantener el sitio seguro, a comprender qué productos interesan más y a mejorar la experiencia de compra en nuestro catálogo de más de 400 productos de barbacoa.

Registros de transacciones y de atención al cliente

Cada compra genera un registro de pedido que la entidad operadora custodia con fines de facturación, envío, gestión de devoluciones y obligaciones contables. Cada consulta de soporte se registra con un número de caso y se clasifica y deriva, si procede, al departamento especialista adecuado, con el fin de dar respuesta con una solución o con el plazo estimado de resolución.

Finalidades del tratamiento

• Gestionar su pedido: preparación, envío y entrega. Recuerde que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Procesar el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mejorar el catálogo, la navegación y la claridad de las fichas de producto.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando usted lo haya consentido.

Proveedores de servicio

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: procesadores de pago (para tarjetas de crédito y PayPal), empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos, y proveedores de alojamiento y correo electrónico. Solo les facilitamos los datos necesarios para cada servicio y les exigimos confidencialidad y un tratamiento conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de procesadores especializados que aceptan tarjetas de crédito y PayPal. El Fuego Vivo no recibe ni almacena los datos financieros completos de su medio de pago; solo conserva la información necesaria para identificar la transacción, gestionar reembolsos y cumplir obligaciones contables.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Estrictamente necesarias: mantener la sesión, el carrito y el proceso de checkout.
• Analíticas: entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Preferencias: recordar opciones que faciliten su navegación.

Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio o desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias puede impedir completar una compra.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada en todo el sitio, control de acceso interno limitado a quienes necesitan los datos para su trabajo y custodia organizada de los registros de pedidos y facturación por parte de la entidad operadora. Ningún sistema es infalible; si detectáramos un incidente que afecte a sus datos, se lo comunicaríamos conforme a la normativa aplicable.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de pedidos y facturación durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo. Los registros de soporte se conservan el tiempo necesario para gestionar cada caso y sus posibles reincidencias. Los datos usados con fines analíticos se agregan o eliminan cuando dejan de ser necesarios. Cuando suprima su cuenta o solicite la supresión, eliminaremos los datos que ya no estemos obligados a conservar.

Sus opciones y derechos

Usted puede en cualquier momento:

• Acceder a sus datos personales y obtener una copia.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos facilitó.
• Oponerse o retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales.

Cómo ejercer sus solicitudes de privacidad

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos personales, así como las consultas sobre publicidad y comunicaciones comerciales y sobre los términos de uso y condiciones de contratación, se gestionan a través del departamento legal y de privacidad en legal@elfuegovivo.eu. Para tramitarlas, verifique su identidad como titular e indique el tipo de solicitud y los detalles que permitan localizar el registro (por ejemplo, el correo electrónico de compra). Recibirá una respuesta escrita con confirmación de la actuación realizada en un plazo aproximado de las primeras 72 horas laborables; si su caso requiere verificación adicional, se lo indicaremos.

Para consultas generales de soporte (pedidos, envíos, devoluciones, garantía), utilice support@elfuegovivo.eu. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 13:30 (hora de España peninsular, CET/CEST); domingos y festivos nacionales cerrado. Fuera de horario, cualquier canal recibe un acuse de registro automático y la consulta se procesa por orden de llegada al inicio de la siguiente jornada laborable. La primera respuesta se produce dentro de las primeras 24 horas laborables, y cada solicitud cuenta con un número de caso. Si la respuesta general no resuelve su caso en 72 horas laborables, se escala a la Coordinación de calidad.

Menores

Nuestra tienda está dirigida a personas adultas. No recopilamos de forma deliberada datos personales de menores. Si creemos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento exigido, los eliminaremos. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha facilitado datos, escríbanos a legal@elfuegovivo.eu.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, en los servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta de forma significativa a la forma en que tratamos sus datos, lo comunicaremos con antelación razonable por los medios de contacto que tengamos registrados.

Contacto

Responsable del tratamiento: Asadores del Roble Operaciones S.L. — Calle del Roble 27, 3º B, 28043 Madrid, España.

Tienda: El Fuego Vivo — elfuegovivo.eu.

Legal y privacidad: legal@elfuegovivo.eu.

Soporte general: support@elfuegovivo.eu.